发布时间：2020-04-17 20:31来源：新声线
如今信息的爆炸式出现，热点事件频频出现，我们很容易上去一顿点评，这好像成了我们的乐趣。于是，“网络暴力语言”应运而生，牵动着事件每一方的脑神经，这样的环境也就很容易影响着我们日常的沟通方式。
在职场上，一定有一个同事很会聊天，上至领导频频夸奖，下至同事关系和谐，升职加薪随之而来，有没有想过你为什么不能这样吗？
在朋友相处上，有些人好友很多，每个人都愿意与他结交。也有些人或是你的朋友，每次说话都带着刺，让你很难受，导致你不知道如何与朋友沟通？
在家庭关系上，你是跟你的家庭能和睦愉快的沟通，还是回家不到7天就会吵吵闹闹，想快点回到工作城市，远离这样的环境。为什么总觉得跟爸爸妈妈沟通那么困难，难道真的是代沟问题？
以上这些烦恼，其实原因很简单，那是因为你深处暴力沟通的深渊中，需要改善沟通方式。
那我们来看一下，我们为什么会产生暴力以及暴力沟通的几种情况：
暴力的根源，大部分情况在于人们忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于对方，导致无尽的争执和痛苦。这种情况不仅在语言上，而且在精神上、行为上都会出现。
暴力语言或沟通方式，无外乎以下四点：
1）道德评判
一句“我都是为了你好啊！”犹如道德五指山，压得你根本喘不过气来。这种从道德高处出发，而不结合现实环境，接下来的一幕肯定是你熟悉的无尽的吵闹或是无言的冷暴力，只求“相互伤害”去应对了。
2）进行比较
“别人家的xxx都是好的！”没有比较就没有伤害，你一定深有体会。不管是别人家的孩子、别人家的男/女朋友、别人家的工作……
3）回避责任
是的，责任的逃避也会产生暴力沟通，比如“这块错误的内容是王xx写的，我整合方案时就没有看他那部分了…”整体方案都是你再弄，难道你不应该负责吗？这时候你的领导还会相信你吗？也许当场就发飙骂了你，你还感觉到委屈…
4）强人所难
如果不懂得有效的沟通方式，强人所难带来的结果就是把自己逼得很累，还完成不了事情，伤害了感情。比如“30万的礼金”带来的婚姻，后续还有幸福吗？
“良言一句三冬暖，恶语伤人二月寒。” ——《增广贤文》
相信你一定亲身经历或是听到、看到过，现在身上依旧“寒气逼人”。这没关系，接下来我将告诉你，用非暴力沟通艺术的暖气来给你彻底驱寒。
还有一种方式叫做：非暴力沟通
听到批评或难听的语言时，我们一般会申辩、退缩或反击。然而，一旦专注于彼此的观察、感受和需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情一面，对自己和他人产生全新的体会。这将最大限度地避免暴力。
美国知名沟通专家马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》一书中指出：非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。
我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们自己观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。
是不是看起来很简单，我们称非暴力沟通为“沟通方式”，但它不只是沟通方式，它更是一种持续不断的提醒，使我们专注于更可能满足我们人生追求的方向。
非暴力沟通的5个关键因素
你正确掌握以下五点，也能高情商的综合去运用。
1）观察
首先谨记这点：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”。观察是陈述所见事实，不以自己的主观进行点评。如果将观察到的直接评论，别人就会倾向于听到的是批评，并反驳我们。
举个例子：“你太邋遢啦！到处都是杂物赶紧去收拾下！”这显然听着不舒服，想进行反驳，而非暴力沟通的表述为：“你桌子上的零食和沙发上的脏衣服挺多，你可以收拾一下，这样大家看着都舒服”。
所以，需要我们在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
2）感受
通过前面的观察，别人的行为可能会刺激到我们，而产生感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人的看法所导致。
这里主要需要区分下“想法、判断等”与“感受”，要用感受直接去表达自己的心情，而不是直接下判断。
比如“我觉得你不是好丈夫”（是一个判断），这只会让关系紧张，非暴力的沟通表述感受是：“我很难过（是一个感受），你一晚上都不陪我聊天”，这样自己的丈夫就知道接下来要干什么了。
3）需要
其实，我们是因为”需要“所以才会”感受“，但“感受”表达，有时别人可能不清楚我们想要什么，所以需要进一步阐述“需要”。
比如上面的例子完整的说法为：“我很难过，你一晚上都不陪我聊天，我需要你陪我聊天”。
对他人的指责、批评、评论以及分析，反映了我们的需要和价值观。如果以这种方式来提出主张，别人反应基本都是会进行反击。这时候直接说出“需要”，对方就很大可能会做出积极的回应。
4）请求
请求的沟通方式是需要结合以上的观察和感受，才能更好的去沟通表达出我们想要什么，否则容易说成“命令”。
比如：“你为什么还不去理发”这句话很容易误解成“命令”而不想去干，非暴力沟通表述为：“我看你头发已经长到遮住眼睛了（观察），这样不好，会影响你看书（感受），你为什么不去理发呢（请求）”。
我们越清楚的表达我们的请求及期待，越能更好的得到积极的回应，推进事情向美好的方向发展。
5）倾听
观察、感受、需要、请求四个要素大体上是紧密连贯的，但有一个核心要点，那就是“倾听”。
当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。
倾听他人有助于对他人的理解和接纳，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。
通过强调倾听，倾听自己及他人，非暴力沟通培育彼此的尊重、关注与爱，使人乐于互助。
倡议非暴力沟通来改善自我
非暴力沟通来发展友谊、促进家庭和睦、改善工作交流、甚至于推动政治和解，都有巨大的帮助。
但是，请记住：非暴力沟通最重要的应用是在于对自己的爱，助力于我们自己更好的学习和成长。只有我们自己好了，才会重获生活的热情，对大家充满感激。
总结一下，非暴力沟通的过程主要是：
①什么是我的观察；②我的感受如何；③哪些需要（或愿望、价值等）导致那样的感受；④为了改善或是提升，我的请求是什么；⑤当然，这个过程中的核心在于真诚倾听。
从今天开始，用“非暴力沟通”的高情商方式来改善自己吧~
敬请期待！
